ALTAY REİSEN GMBH'NİN GENEL SEYAHAT ŞARTLARI VE KOŞULLARI
1. Sözleşmenin imzalanması
1.1. Altay Reisen GmbH ile aranızdaki sözleşme, rezervasyon ofisinize yazılı, telefon veya kişisel kaydınızın kayıtsız şartsız kabul edilmesiyle oluşur. Bu andan itibaren, sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülükler (bu genel sözleşme ve seyahat koşulları dahil) siz ve Altay Reisen GmbH için geçerlilik kazanır. Diğer seyahat katılımcılarını kaydettirirseniz, özellikle seyahat ücretini ödemek gibi sözleşme yükümlülüklerinden siz sorumlusunuz. Sözleşmeden doğan yükümlülükler tüm katılımcılar için geçerlidir. Yalnızca uçuş düzenlemeleri için, bu havayollarının daha katı olabilen genel sözleşme ve seyahat koşulları geçerlidir.
Size rezervasyon ofisi veya web sitelerimizden biri aracılığıyla diğer tur operatörleri veya hizmet sağlayıcılar tarafından seyahat düzenlemeleri veya bireysel hizmetler sunuluyorsa, biz sözleşme ortağı değiliz, yalnızca acenteyiz ve onların kendi sözleşme ve seyahat koşulları geçerlidir. Sözleşme ve seyahat koşulları ile sorumluluk sınırlaması, ilave aracılı ulaşım hizmetleri (uçak biletleri, tekne, tren ve otobüs biletleri, araç kiralama vb.) ile ilgili üçüncü şahıslar tarafından sağlanan diğer tüm hizmetler için geçerlidir. nakliye şirketi, hizmet sağlayıcı veya kiralama şirketi. Tüm bu durumlarda, acente olarak hizmetimiz, üçüncü şahıslar (tur operatörleri, nakliye şirketleri ve diğer hizmet sağlayıcılar) tarafından verilen hizmetleri, siparişinize uygun olarak bir ücret karşılığında (sipariş sabit ücreti ve acente komisyonu) sizin için düzenlemekle sınırlıdır. Bu durumlarda kendi hizmetimiz, ilgili sözleşmenin zorunlu arabuluculuğuyla ve uygun vekaletnameye sahipseniz, sizin adınıza akdedilmesiyle sınırlıdır. Bu durumlarda, üçüncü şahıslar tarafından sağlanan hizmetler için hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz. Siparişinizi gerçekleştirmeden önce, ödeme koşulları ile ilgili olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Rezervasyonunuzu ancak ödemeniz güvence altına alındıktan sonra gerçekleştirebiliriz. Bu üçüncü tarafların fiyatları ve koşulları ile siparişinizin rezervasyon durumu, biz siparişinizi kesin olarak gerçekleştirene kadar bu süre zarfında değişebilir. Bu değişiklikler için hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz.
1.2. Özel istekler, ancak Altay Reisen GmbH tarafından kabul edilmiş ve çekincesiz olarak yazılı olarak teyit edilmişse sözleşmenin bir parçasıdır.
2. Fiyatlar ve ödeme koşulları
2.1. Depozito
Rezervasyonunuzun rezervasyon ofisi tarafından koşulsuz olarak kabul edilmesi halinde aşağıdaki ön ödeme yapılmalıdır: Yüzde 20, en az 500 CHF.- Derhal düzenlenmesi gereken tarifeli uçak biletleri ile yapılan rezervasyonlarda, sipariş sırasında fatura tutarının tamamı ödenmelidir. Erken rezervasyon indirimi durumunda depozito tutarı artar. Depozito süresi içinde ödenmezse, Altay Reisen GmbH seyahat hizmetlerini reddedebilir ve 3.2.f maddeleri uyarınca iptal masraflarını talep edebilir.
2.2. Son ödeme
Kalan ödeme, seyahatten en geç 30 gün önce rezervasyon ofisinde alınmalıdır. Zamanında yapılmadığı takdirde Altay Reisen GmbH seyahat hizmetlerini reddedebilir ve Bölüm 3.2.f'ye göre iptal masraflarını talep edebilir. Belgeler ancak fatura tutarının tamamı alındıktan sonra teslim edilebilir.
2.3. Rezervasyon ücretleri, kısa süreli rezervasyonlar için harcamalar
Eğer seçerseniz, sadece Otel paketleri veya yalnızca Uçuş rezervasyon yapmak istiyorsanız, rezervasyon ve işlem ücreti alıyoruz.
2.4. İşlem ücretleri, tavsiye ve rezervasyonlar için rezervasyon ofisinizin maliyet payı
Broşürde veya web sitesinde belirtilen fiyatlara ek olarak, rezervasyon ofisiniz İsviçre Seyahat Acenteleri Birliği'nin yönergelerine uygun olarak tavsiye ve rezervasyonlar için işlem ücretleri ve ek ücret payları talep edebilir.
2.5. Kredi Kartları
Seyahat ücretinin tamamı, çeşitli hizmet sağlayıcılar tarafından bireysel kısmi tutarlarda da borçlandırılabilir.
3. seyahatin sizin tarafınızdan iptal edilmesi, rezervasyonun atanması
3.1.Genel
Seyahati iptal ederseniz (iptal ederseniz) veya rezerve ettiğiniz seyahatin değiştirilmesini veya yeniden rezerve edilmesini isterseniz, rezervasyon ofisinizi şahsen veya taahhütlü mektupla bilgilendirmelisiniz. Halihazırda alınmış olan seyahat belgeleri aynı zamanda rezervasyon ofisine iade edilmelidir.
3.2.İşlem ücreti
Seyahatiniz iptal edilir, değiştirilir veya yeniden rezerve edilirse, sipariş/aile başına 120 CHF işlem ücreti alınır. (ayrıca Bölüm 3.3'e bakın.)
3.3.İptal maliyetleri
Seyahati iptal ederseniz, herhangi bir değişiklik veya yeniden rezervasyon yapmak isterseniz, işlem ücretlerine ek olarak aşağıdaki iptal masrafları tahsil edilecektir (bölüm 3.2): Seyahatin başlamasından 40 gün öncesine kadar Seyahat fiyatının %25'i Seyahat başlangıcından 39-31 gün öncesi %30, seyahat başlangıcından 30-22 gün öncesi %40, seyahat başlangıcından 21-16 gün öncesi %50, seyahat başlangıcından 15-8 gün öncesi %70, seyahatin başlamasından önceki 7 güne kadar (seyahat günü dahil) seyahat bedelinin %100'ü alınır. Son dakika teklifleri ve indirimli fiyat teklifleri: Seyahat fiyatının %100'ü alınır. Belirli havayolları ile yapılan seyahatler için farklı iptal koşulları saklıdır ve rezervasyon onayında belirtilecektir. Madde 3.1'e göre rezervasyon ofisinde beyanınızın, muhtemelen tüm seyahat belgeleriyle birlikte alınması, iptal veya değişiklik tarihinin hesaplanmasında belirleyicidir; cumartesi, pazar ve resmi tatil günlerinde bir sonraki iş günü belirleyicidir.
3.4.Belirli tarifeli uçuşlarla paket seyahat
Bazı havayollarının daha katı iptal koşulları nedeniyle %100'e kadar çıkabilen masrafları tam olarak tahsil edilecektir. Rezervasyon sırasında bilgi alın.
3.5. İptal maliyeti sigortası
Aşırı durumlarda, bu tür bir sigortayı yaptırmış olmanız veya düzenlemeye dahil olması koşuluyla, iptal masrafları iptal sigortası tarafından karşılanacaktır. Avantajlar, geçerli sigorta poliçesine göre belirlenir.
4. İzahname ihalelerindeki değişiklikler, fiyat değişiklikleri, ulaştırma sektöründeki değişiklikler
4.1. Sözleşmenin imzalanmasından önceki değişiklikler
Altay Reisen GmbH, rezervasyonunuzdan önce broşür bilgilerini, hizmet tanımlarını, broşürlerde ve fiyat listelerinde yer alan fiyatları değiştirme hakkını açıkça saklı tutar. Bu durumda, sözleşmeyi imzalamadan önce bu değişikliği rezervasyon ofisinize bildirin. Charter uçuşları, sözleşme imzalanmadan önce belirli tarihlerde tamamen rezerve edilmişse ve farklı hizmet sağlayıcılardan daha yüksek bir fiyatla satın alınması gerekiyorsa, liste fiyatı buna göre artırılacaktır.
4.2. Sözleşmenin imzalanmasından sonra fiyat değişiklikleri İstisnai durumlarda üzerinde anlaşılan fiyatın artırılması gerekebilir.
Fiyat artışları, a) taşıma maliyetindeki müteakip artışlardan (yakıt ek ücretleri dahil) b) yeni uygulamaya konan veya artan devlet vergileri veya ücretlerinden (havaalanı vergileri, iniş ücretleri, biniş ve iniş ücretleri vb.) c) döviz kurundan kaynaklanabilir. değişiklikler veya d) hükümet tarafından uygulanan fiyat artışları (örneğin KDV). Bu seyahat hizmetlerinin maliyetleri artarsa, size devredilebilir. Seyahat fiyatı buna göre artar. Altay Reisen GmbH, fiyat artışını seyahatin başlamasından en geç 14 gün önce gerçekleştirecektir. Fiyat artışı yüzde 10'dan fazlaysa, Bölüm 4.4'te listelenen masraflara hak kazanırsınız. belirtilen haklar.
4.3. Rezervasyonunuzdan sonra ve ayrılmadan önce güzergah değişiklikleri.
Altay Reisen GmbH, seyahat programını veya örn. B. Mücbir sebepler, öngörülemeyen veya önlenemeyen durumlar gerektiriyorsa konaklama yerini değiştirmek Altay Reisen GmbH, size eşdeğer alternatif hizmetler sunmaya çalışacak ve olası değişiklikler ve bunların fiyat üzerindeki etkileri hakkında sizi en kısa sürede bilgilendirecektir. Uçuş zamanı ve program değişiklikleri önemli program değişiklikleri olarak kabul edilmez ve özellikle 6. Maddede ele alınmaktadır.
4.4. Sözleşmenin imzalanmasından veya program değişikliklerinden sonra seyahat fiyatının artması durumunda haklarınız yapılabilir. Programda veya üzerinde anlaşmaya varılan bireysel hizmetlerde yapılan değişiklik, sözleşmeyle ilgili önemli bir noktada önemli bir değişikliğe yol açarsa veya fiyat artışı yüzde 10'dan fazlaysa, aşağıdaki Haklara sahipsiniz: a ) Sözleşme değişikliğini kabul edebilirsiniz b) Bildirimimizi aldıktan sonra 5 gün içinde yazılı olarak sözleşmeden cayabilir ve ödemiş olduğunuz seyahat ücretini derhal iade edebilirsiniz c) Veya 5 gün içinde bize yazılı olarak bildirebilirsiniz. teklif ettiğimiz eşdeğer bir alternatif geziye katılmak istediğinize dair bildirimimizin alınması. Size bir tane sunmaya çalışıyoruz. Değişim seyahati daha ucuz ise aradaki fiyat farkı size iade edilecektir. Değiştirme gezisi daha pahalıysa, başlangıçta kararlaştırılan fiyat ödenmelidir. Bize b) veya c harflerine göre mesaj göndermezseniz, fiyat artışını, program değişikliğini veya münferit mutabık kalınan hizmetlerin değiştirilmesini kabul etmiş olursunuz (5 gün mesajınızı gönderirseniz 5 günlük süre gözlenir. postaneye teslim edilir). Uçuş zamanı ve program değişiklikleri önemli program değişiklikleri olarak kabul edilmez ve özellikle 6. Maddede ele alınmaktadır.
5. Altay Reisen GmbH'den gezi iptali
5.1. Kontrolünüzde olan nedenlerle iptal
Altay Reisen GmbH, eylemleriniz veya ihmalleriniz nedeniyle makul bir sebep vermeniz halinde seyahati iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda Altay Reisen GmbH, ödemiş olduğunuz seyahat ücretini size geri ödeyecektir; diğer talepler hariçtir. 3.2.f uyarınca iptal masrafları ve diğer tazminat talepleri saklıdır.
5.2. Minimum katılımcı sayısı
Altay Reisen GmbH'nin reklamını yaptığı tüm gidiş-dönüş ve mavi yolculuklarda minimum katılımcı sayısı geçerlidir. Asgari katılımcı sayısından daha az kişi bir seyahate katılırsa, Altay Reisen GmbH seyahati belirtilen seyahat başlangıcından en geç 15 gün öncesine kadar iptal edebilir. Haklarınız Bölüm 4.4'e dayanmaktadır; diğer hak talepleri hariçtir.
5.3. Mücbir sebepler, grevler
Mücbir sebepler (örneğin doğal afetler, salgın hastalıklar, halk ayaklanmaları), resmi tedbirler veya grevler Altay Reisen GmbH'nin seyahati iptal etmesine neden olabilir. Böyle bir durumda Altay Reisen GmbH en kısa sürede sizi bilgilendirecektir. Seyahatin iptal edilmesi durumunda, Altay Reisen GmbH size eşdeğer bir yedek seyahat sunmaya çalışacaktır. Bu değiştirme yolculuğuna katılırsanız, halihazırda ödenmiş olan seyahat ücreti, değiştirme yolculuğuna yansıtılacaktır; herhangi bir fiyat farkı size iade edilecektir. Değiştirilen seyahate katılmazsanız, ödediğiniz seyahat ücreti size iade edilecektir. Diğer talepler hariçtir. (Resmi prosedür için bkz. Bölüm 4.4.)
6. Uçuş saati veya uçuş programı değişikliği
Düzenleyici ve havayolları sözleşmenin ve değişikliklerin yapılmasından sonra bile rota, uçuş planları ve kalkış gününe kadar olan uçuş saatleri hakkını saklı tutar. Çok sayıda etki, kısa vadeli uçuş planına ve uçuş süresi değişikliklerine yol açabilir. Güvenlik, teknik sorunlar veya kötü hava koşullarından kaynaklanan gecikmelere ek olarak, bekleme süreleri genellikle aşırı kalabalık Avrupa hava sahasından kaynaklanmaktadır. Bazen direkt uçuşlar, uçuş programına dahil olmayan duraklamaları içerebilir. Altay Reisen'in açıkladığı uçuş saatleri, havayolu tarafından değiştirilebilir. Altay Reisen GmbH, Altay Reisen GmbH'nin kusurundan kaynaklanmadıkça, uçuş gecikmeleri, uçuş rotaları ve gecikmelerden sorumlu değildir, havayolu bu açıdan sorumluluğunu fiilen hariç tutmuş olsa bile. Bu tür değişiklikler, temel olarak, yetki veren temel program değişiklikleri değildir. sözleşmeden cayma, tazminat veya seyahat fiyatında indirim talep etme hakkınız vardır. Uçuş gecikmeleri ve bağlantılı uçuşlar için minimum bağlantı süreleri için herhangi bir sorumluluk kabul edemeyiz. Rezervasyonlu yemek hizmetleri (özellikle ilk akşam yemeği), uçuş saatlerindeki bir değişiklik nedeniyle varış noktasına gecikmeli varış nedeniyle artık ödenmemektedir veya sadece otel tarafından sınırlı bir ölçüde sağlanmışsa, bu durum Altay Reisen'e karşı herhangi bir geri ödeme talebine yol açmaz. Varış ve ayrılış günleri, konaklama dışında başka hiçbir hizmetin sunulmadığı ulaşım ve seyahat günleri olarak kabul edilir.
7. Spor tesisleri
Altay Reisen GmbH, katalogda ve münferit otellerin web sitesinde listelenen spor aktivitelerinin herhangi bir zamanda ve kısıtlama olmaksızın uygulanabileceğini garanti edemez. Altay Reisen, yazılı onay olmaksızın hiçbir sorumluluk kabul etmez. Seyahat acentenize danışın ve fiyat listesine bakın.
8. Erken dönüş
Herhangi bir nedenle seyahate erken ara verirseniz, seyahat düzenlemesinin ücreti size iade edilemez. Acil durumlarda, Altay tur rehberi, yerel Altay temsilcisi veya servis sağlayıcı, erken dönüş yolculuğunun ayarlanmasında size mümkün olduğunca yardımcı olacaktır. Seyahat fiyatına dahil olmayan dönüş seyahat sigortası olarak bilinen sigortayı yaptırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen rezervasyon ofisinizle iletişime geçin.
9. Şikayetler
9.1. Şikayetler ve Çözüm Prosedürleri
Seyahatin akdi sözleşmeye uygun olmaması veya zarara uğramanız durumunda, Altay tur rehberine, yerel Altay temsilcisine veya hizmet sağlayıcıya derhal, yani en geç ertesi gün içinde eksiklik veya zararı yazılı olarak şikayet edilir ve ücretsiz tazminat talep edilir.
9.2. Tur rehberi, yerel Altay Reisen temsilcisi veya hizmet sağlayıcı, geziye uygun süre içinde durumu düzeltmeye çalışacaktır. Seyahate uygun süre içinde herhangi bir çözüm sağlanmazsa, çözüm sağlanmazsa mümkünse veya yeterli değilse, bildirilen kusurları veya hasarları ve durumu giderilemeyen durumu tur rehberinden veya yerel Altay Reisen GmbH temsilcisinden yazılı olarak teyit ettirerek imzalattırmanız gerekmektedir. Tur rehberi veya yerel Altay Reisen GmbH temsilcisi, gerçekleri ve şikayetinizi yazılı olarak kaydetmekle yükümlüdür. Ancak, herhangi bir tazminat vb. talep etme hakkınız yoktur.
9.3 Seyahate uygun süre içinde herhangi bir çözüm sağlanmazsa ve kusur küçük değilse, durumu kendiniz düzeltme hakkınız vardır. Size Masraflar için geri ödeme yapılacaktır. İlk başta kararlaştırılan seyahat kapsamında (otel kategorisi, ulaşım araçları vb.) ve kusur hakkında şikayette bulunmanız ve yazılı onay talep etmeniz koşuluyla (bölüm 9.1. ve 9.2.) Altay Reisen'den alınma bu tazminatın miktarı 10. maddeye bakın).
9.4. Altay Reisen GmbH'ye nasıl dava açabilirsiniz?
Altay Reisen GmbH'ye karşı kusur, para iadesi veya tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız, şikayetinizi olası tazminat talebinizle birlikte iadeli taahhütlü mektupla Altay Reisen GmbH'ye iade ettiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde iletmelisiniz. Şikayetinize, tur rehberinden veya yerel Altay temsilcisinden alınan imzalı onay ve herhangi bir kanıt eşlik etmelidir. Bölüm 9'a göre kusurları veya hasarı bildirmezseniz, düzeltme, kendi kendine yardım, seyahat fiyatının düşürülmesi, sözleşmenin feshi ve tazminat haklarını kaybedersiniz; bu hakları kaybedersiniz.
10. Sorumluluk
Altay Reisen GmbH'nin sorumluluğu PRG'nin 14f maddesine dayanmaktadır. Altay Reisen GmbH dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Altay Reisen GmbH, kişisel yaralanma olmayan bir hasar durumunda, seyahat bedelinin en fazla iki katı kadar sorumludur. Altay Reisen GmbH, sözleşmenin ifa edilmemesi veya uygunsuz ifasının sizin ihmaliniz, üçüncü bir şahıs, mücbir sebep veya Altay Reisen GmbH'nin tüm özene rağmen öngöremediği veya önleyemediği bir olaydan kaynaklanmasından sorumlu değildir. Altay Reisen GmbH, tesiste rezerve edilen tatil beldesindeki etkinlik ve gezilerden de sorumlu değildir; değerli eşyaların, mücevherlerin, nakit paranın vb. kaybı, uçuş, tur ve diğer program değişiklikleri, gecikmeler, düzensizlikler vb. için.
11. Bilet onayı
Refakatsiz seyahat ederken, dönüş uçuşunu yeniden onaylamaktan siz sorumlusunuz. Gerekli bilgi ve telefon numaraları için lütfen seyahat belgelerine bakınız. Kaçırılan teyitler taşıma hakkının kaybedilmesine yol açabilir; Tüm ek masraflar size aittir.
12. Uçuş gecikmeleri
Altay Reisen GmbH, herhangi bir etkinin bulunmadığı durumlarda, uçuş gecikmelerinden kaynaklanan masraflardan sorumlu değildir.
13. Giriş ve vize gereksinimleri
Giriş belgeleri, planlanan kalış tarihinden en az 60 gün sonrasına kadar geçerli olmalıdır. İsviçre vatandaşı olmayanlar, rezervasyondan önce uyruklarını rezervasyon ofisine bildirmelidir ve talep üzerine rezervasyon sırasında vize ve giriş düzenlemeleri hakkında bilgilendirilecektir. Altay Reisen GmbH, vize gerekliliklerine uyulmaması nedeniyle girişin reddedilmesi durumunda sorumluluk kabul etmez.
14. Ombudsman
Mahkemeye gitmeden önce, seyahat endüstrisi için bağımsız ombudsman ile iletişime geçmelisiniz. Altay Reisen GmbH ile aranızdaki her türlü sorunu adil ve dengeli bir şekilde çözmeye çalışır. Ombudsmanın adresi: Ombudsman of the Swiss Travel Industry, PO Box, 8038 Zürih.
15. Geçerli Kanun ve Yargı Yetkisi
Altay Reisen GmbH ile aranızdaki hukuki ilişkide İsviçre hukuku geçerlidir. Altay Reisen GmbH aleyhine davalar yalnızca Zürih'teki kayıtlı ofisinde açılabilir.